POSTE : Responsable SAV Industriel H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de très forte croissance et de structuration de ses activités, notre client crée un poste stratégique de Responsable SAV PL (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Technique, vous incarnerez la voix du client et structurerez l'ensemble du dispositif SAV, en lien avec les équipes internes (7 collaborateurs) et un réseau de partenaires techniques à développer. Les missions En tant que véritable chef d'orchestre du service après-vente : - Vous définissez et déployez le réseau de partenaires SAV (sous-traitants, garages, prestataires techniques) - Vous formalisez les processus et les outils associés au SAV - Vous formez, animez et accompagnez les partenaires techniques - Vous intervenez en support technique expert auprès des clients - Vous gérez les incidents, traitez les demandes de garantie, et suivez les interventions SAV (interne et externe) - Vous pilotez l'amélioration continue du service (diagnostics, qualité, réactivité, satisfaction) - Vous proposez les outils de diagnostic adaptés aux véhicules et définissez les plans de formation - Vous garantissez les mises à jour techniques des véhicules et traitez les problématiques récurrentes - Vous suivez les indicateurs de performance du SAV et en assurez le reporting Profil recherché - Vous êtes issu(e) d'une formation technique (BTS à Bac +3) en maintenance industrielle, mécanique PL, électromécanique ou équivalent - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur poids lourds, idéalement chez un carrossier PL ou dans une fonction SAV - Vous maîtrisez les systèmes mécaniques, hydrauliques, pneumatiques, et êtes à l'aise avec les environnements techniques en transformation - Vous avez l'habitude de travailler dans des environnements en structuration, en gestion de projet ou en lien avec des sous-traitants Les plus du poste - Impact concret sur la transition énergétique dans l'industrie - Poste technique, stratégique et transversal - Aventure humaine portée par des valeurs fortes - Intégrer un projet pionnier en économie circulaire - Environnement en croissance rapide et stimulant - Liberté d'action et autonomie dans la construction du service INDSP PROFIL :