Tes Missions Principales : - Gestion Opérationnelle Front Office & Back Office : Tu es le point de contact privilégié pour le pilotage du quotidien, la prise en charge des sollicitations et la fluidité des activités opérationnelles. - Coordination & Incidents : Tu orchestres la gestion des incidents, coordonnes les interventions des différents acteurs (interne, externe, équipes projet/RUN) et facilites la résolution rapide des problèmes. - Pilotage ServiceNow & CMDB : Tu utilises ServiceNow comme outil central de gestion des services et veilles activement à la qualité, au suivi et à la mise à jour rigoureuse de la CMDB. - Interface Internationale : Tu travailles au quotidien avec des équipes multiculturelles et échanges très régulièrement en anglais avec nos collaborateurs et partenaires basés en Inde. Tes Compétences & Ton Profil : Expérience & Savoir-être - Séniorité : Tu justifies d'au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions de Service Delivery ou de pilotage opérationnel informatique. - Autonomie & Leadership : Tu sais prendre des initiatives, gérer les priorités et faire face aux situations critiques avec assurance et pragmatisme. - Aisance relationnelle : Excellent(e) communiquant(e), tu sais fédérer les intervenants techniques et fonctionnels autour d'objectifs communs. Expertise Technique & Outils - SAP BASIS : Tu possèdes une très bonne culture technique de l'environnement SAP/BASIS pour comprendre les enjeux et dialoguer efficacement avec les experts techniques. - ServiceNow : Tu maîtrises parfaitement l'outil ServiceNow, avec une solide pratique de la gestion et mise à jour de la CMDB. - Anglais fluide : Tu maîtrises un anglais opérationnel (écrit et oral) te permettant d'animer des réunions et d'échanger au quotidien avec nos équipes situées en Inde.