En tant que Coordinateur.trice au sein de notre plateforme, vous serez un acteur clé de la gestion des demandes d'interprétariat : * Accueillir et orienter les appels entrants : recueillir et qualifier les demandes, puis les transmettre aux interprètes. * Assurer le traitement administratif des demandes et suivre leur bon déroulement. * Participer activement à l'harmonisation des pratiques au sein de l'équipe. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires. * Écouter et accompagner les interprètes, en recueillant des éléments essentiels pour améliorer l'accompagnement des clients. * Fidéliser nos clients et orienter vers d'autres services si nécessaire. Nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée résultats, disposant d'une expérience en relation client par téléphone (centre d'appels, service client, prospection commerciale ou fonctions commerciales similaires). * Formation Bac +2 minimum. * Excellente communication en français, à l'écrit comme à l'oral. * Sens de l'écoute, aisance relationnelle et diplomatie. * Maîtrise du Pack Office. * Une forte capacité d'adaptation aux besoins des clients et à la gestion d'objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service, satisfaction client, développement commercial). * Une expérience en prospection commerciale, fidélisation ou développement de portefeuille clients sera particulièrement appréciée. * Une sensibilité aux enjeux sociaux et une rigueur organisationnelle seront des atouts majeurs. * Goût du travail en équipe et dans un environnement open-space. Rejoignez une association engagée qui œuvre chaque jour en faveur de l'inclusion, de l'égalité des chances et de la cohésion sociale. En intégrant ISM, vous participerez à des projets à fort impact humain au sein d'une équipe investie et bienveillante. Bénéficiez d'un package salarial attractif avec une prise de poste à partir d'août 2026 sur un site situé dans le 19e arrondissement de Paris. Vous profiterez d'un package comprenant une prime sur appels, la prise en charge à 100 % des frais de transport, une mutuelle financée à 60 % ainsi que des titres-restaurant. Notre processus de recrutement : * Dépôt de candidature (CV + lettre de motivation) via notre site ou par mail sur * Entretien RH - posture, motivation, adéquation au métier * Entretien avec la responsable opérationnelle -Rencontre visant à approfondir vos compétences, vos expériences et votre compréhension des missions. * Prise de fonction avec formation Si vous êtes prêt.e à vous engager pour une mission utile et à rejoindre une équipe passionnée, postulez dès maintenant !