Rattaché/e au Directeur de la Restauration, vous dirigez et organisez les opérations du service des Banquets pour maximiser la satisfaction et fidélisation de nos clients, l'engagement des Team Members, la qualité et la performance financière. Missions Principales : * Travailler en étroite collaboration avec le service séminaires et banquets, le chef exécutif pour l'organisation efficace et professionnelle des évènements de l'hôtel * Participer aux réunions opérationnelles pour assurer une coopération efficace entre les départements. Suivre les feuilles BO et leur mise à jour * Organiser le travail de l'équipe en plaçant le client au cœur des priorités et en intégrant le principe de multi compétences * Veiller à avoir des espaces propres et rangés, des mises en place/ buffets impeccables Inspecter les salles de banquet tous les jours (avant et arrière) pour assurer la propreté, l'état physique et fonctionnement des équipements * Contrôler les stocks de linge, de vaisselle et effectuer des inventaires réguliers * Accompagner les clients/organisateurs d'évènements sur le terrain avec professionnalisme et courtoisie. Veiller à la satisfaction des clients tout au long de l'évènement. Gérer les préoccupations/demandes spéciales des clients en réagissant rapidement et professionnellement * Avoir une excellente relation avec les traiteurs et sociétés extérieurs * Participer à l'amélioration de l'offre en remontant des informations du terrain. * Traiter efficacement les plaintes et mettre en place les actions correctrices * Assurer une communication efficace entre tous les employés et aussi entre les différents départements de l'hôtel * Projeter une image positive, professionnelle et conviviale pour les clients et les Team Members Management / Leadership * Etre un manager de terrain pour organiser efficacement son service et supporter les équipes * Etablir les plannings adapté à l'activité dans le respect de la législation et en veillant autant que possible à un équilibre vie professionnelle/vie personnelle * S'assurer que les équipes et particulièrement les extras / intérimaires connaissent et adhèrent à nos standards de qualité, d'accueil et à toutes nos procédures * Promouvoir la formation et le développement des compétences de son équipe. Réaliser les entretiens annuels et mettre en plan des formations en collaboration avec la Responsable formation * Organiser et contrôler et améliorer les procédures de de travail en cohérence avec la philosophie de la marque : fermeture et d'ouverture du service (check list) * Développer une communication journalière sur les évènements prévus en s'assurant de la diffusion et de la réception des informations utiles par et pour son équipe, de et vers les autres départements et les clients * Développer la motivation et l'engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative * Recruter une équipe performante en collaboration avec les Ressources Humaines * Maintenir des normes élevées d'hygiène personnelle et de présentation des Team Members du service Banquet Hygiène / Sécurité des personnes / RSE : * Veiller à la propreté des espaces banquets et à la sécurité alimentaire en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP * Assurer un milieu de travail sécuritaire en identifiant les dangers et prendre des mesures correctives : formation gestes et postures, méthode de travail, organisation etc... Gestion financière * S'assurer chaque mois que le budget établi en collaboration avec le Directeur des opérations soit atteint et tout particulièrement la masse salariale * Mettre en place des procédures avec l'Exécutif Chef pour limiter et contrôler le gaspillage * S'assurer du suivi des procédures de contrôle interne du chiffre d'affaires, de la facturation, des encaissements et des stocks de denrées et matériels * Développer des techniques de ventes pour augmenter le chiffre d'affaires Profil recherché * Vous avez 5 ans minimum d'expérience professionnelle dont 2 ans en encadrement dans une structure équivalente * Vous êtes passionné/e par la restauration et la relation client * Vous aimez la rigueur, l'organisation et l'anticipation * Vous aimez manager une équipe dédiée mais aussi d'extras et d'intérimaires dans la bienveillance et l'esprit d'équipe et la qualité * Vous aimez collaborer avec tous les services de l'hôtel dans l'intérêt de celui ci * Vous avez un excellent relationnel client et une bonne compréhension des chiffres Vous avez une excellente présentation * Vous avez le sens du service client et le souci du détail * Vous maitrisez le français et l'anglais à l'écrit comme à l'oral ainsi que les outils informatiques. * Vous avez un esprit positif pour gérer la spécificité du service banquet et ses nombreux « last minute » REJOIGNEZ-NOUS ! Rejoindre le Waldorf Astoria Versailles, c'est travailler dans un cadre d'exception et ce, dans une ambiance familiale et bienveillante. C'est éga...