- Gérer et résoudre les demandes des clients concernant les produits et services - Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction - Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients - Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les incidents - Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration continue des services - Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients - Participer à l'amélioration des processus internes de service après-vente - Tenir à jour les bases de données clients et les rapports d'intervention - Expérience professionnelle de min 2 ans dans un poste similaire - Maîtrise de la gestion de la relation client - Bonne connaissance des produits de l'entreprise - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes - Sens du service et de la satisfaction client - Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome - Rigueur et organisation dans la gestion des tâches