Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Directeur(trice) d'Agence Transport H/F pour prendre en charge le pilotage global d'une agence spécialisée dans les activités de messagerie et d'affrètement, nationales et internationales. Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous êtes responsable du bon fonctionnement, de la performance et du développement de l'agence. Véritable pilote de votre périmètre, vous intervenez aussi bien sur les dimensions opérationnelles, financières, commerciales et humaines. Vous avez pour objectif de garantir une qualité de service optimale, la maîtrise des coûts et des ressources, le respect des engagements clients ainsi que l'atteinte des objectifs budgétaires et de productivité. Vous êtes également le/la garant(e) du respect des règles de sécurité, sûreté, qualité, hygiène, environnement et réglementation sociale et routière sur votre périmètre. Ce poste s'adresse à un profil confirmé du secteur du transport, capable de prendre de la hauteur sur les enjeux d'une agence tout en restant proche des équipes et des réalités opérationnelles. RESPONSABILITÉS / MISSIONS PRINCIPALES 1. PILOTER L'ACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE DE L'AGENCE * Superviser l'ensemble des activités de messagerie et d'affrètement, sur les flux nationaux et internationaux. * Veiller à la bonne organisation quotidienne de l'exploitation et à l'adéquation des moyens avec le niveau d'activité. * Contrôler le suivi du parc de véhicules : location, entretien, réparation et disponibilité. * Suivre les éventuels dysfonctionnements du plan de transport et s'assurer de leur résolution dans les meilleurs délais. * Contrôler la bonne utilisation et la préservation des installations, véhicules, équipements et matériels mis à disposition. * Veiller au bon entretien des infrastructures et au respect des contrôles réglementaires. * S'assurer de la continuité et de la qualité des opérations, notamment lors des périodes de forte activité. * Arbitrer les priorités opérationnelles lorsque cela est nécessaire. 2. GARANTIR LA PERFORMANCE ET LA RENTABILITÉ DE L'AGENCE * Suivre les indicateurs clés de performance de l'agence. * Analyser les résultats opérationnels et financiers afin d'identifier les axes d'amélioration. * Élaborer le budget annuel de l'agence en collaboration avec la Direction Régionale. * Suivre les dépenses et contrôler les principaux postes de coûts : masse salariale, frais d'agence, sous-traitance, véhicules et moyens techniques. * Assurer le suivi de la facturation, des règlements, du recouvrement, des litiges et des contentieux. * Contrôler les factures fournisseurs, les avoirs et les éléments de suivi analytique. * Mettre en place des plans d'actions lorsque les résultats ou indicateurs sont en dessous des objectifs. * Identifier les sources de gains de productivité et proposer des solutions d'optimisation. * Suivre l'efficacité des actions engagées et mesurer leurs résultats. 3. DÉVELOPPER ET FIDÉLISER LA RELATION CLIENT * Être un interlocuteur privilégié des clients sur le suivi des engagements contractuels et opérationnels. * Veiller au respect des niveaux de service définis avec les clients. * Analyser les éventuels litiges ou insatisfactions et coordonner leur résolution. * Participer aux revues d'offres avec les équipes commerciales. * Contribuer au développement commercial de l'agence. * Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant. * Participer à la fidélisation des clients et au maintien d'une relation commerciale de qualité. * Collaborer avec les équipes commerciales afin d'assurer la cohérence entre les engagements pris et les capacités opérationnelles de l'agence. 4. MANAGER ET FÉDÉRER LES ÉQUIPES Vous êtes un véritable leader de proximité, responsable de l'animation et du développement des collaborateurs de votre périmètre. À ce titre, vous : * Participez au recrutement des nouveaux collaborateurs. * Organisez leur intégration et leur accompagnement. * Définissez les priorités et répartissez les ressources en fonction de l'activité. * Fixez les objectifs individuels et collectifs. * Accompagnez les managers et collaborateurs dans leur montée en compétences. * Réalisez les entretiens annuels et professionnels. * Identifiez les besoins en formation et veillez à la mise en pratique des compétences acquises. * Développez la polyvalence, l'autonomie et la responsabilisation des équipes. * Animez les réunions d'équipe et les groupes de travail. * Favorisez la communication et la circulation de l'information. * Maintenez un climat social constructif et une bonne cohésion d'équipe. * Gérez les situations individuelles ou collectives avec le soutien des fonctions RH lorsque nécessaire. * Veillez au respect des règles et procédures internes. 5. GARANTIR LA SÉCURITÉ, LA SÛRETÉ ET LA CONFORMITÉ * Être garant(e) de la sécurité des collaborateurs, des clients, des fournisseurs et de toute...