Au sein de l'entreprise, vous serez en charge des missions suivantes : * Assurer le check-in & check-out selon les procédures en vigueur ; * Accueillir et renseigner de façon professionnelle et chaleureuse nos clients ; * Être le/la garant(e) de la satisfaction et de l'expérience de nos clients ; * Répondre aux réservations individuelles via téléphone et emails ; * Établir les facturations lors du départ du client et gérer les paiements ; * S'assurer du contrôle de la caisse durant votre shift ; * Garantir la sécurité de l'hôtel conformément aux procédures mises en place ; * Participer au service de conciergerie en conseillant nos clients sur les différents sites touristiques de la région et en faisant des recommandations adaptées aux intérêts des clients ; * Être garant de la politique tarifaire établie par la Direction ; * Vérifier et garantir les dossiers de réservations par des contrôles divers ; * Être garant du recouvrement des créances clients ; * S'assurer du règlement des commissions agences et autres prescripteurs ; * Assurer la clôture comptable de la journée ; * Limiter la consommation de papier : proposer systématiquement l'envoie des factures par mail, favoriser les solutions numériques, favoriser les impressions en recto verso et noir et blanc ; * Eteindre le matériel informatique lorsqu'on ne l'utilise plus ; * Eteindre le chauffage ou la climatisation en quittant les bureaux ; * Appliquer les consignes en vigueur concernant le recyclage et respecter le système de tri en place ; * Favoriser les prestataires et fournisseurs écoresponsables ; Cette opportunité est disponible pour un contrat à durée indéterminée en 39h. Nous vous attendons si : * Vous avez un sourire et une attitude positive en toutes circonstances * Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients * Vous avez un sens aigu du détail * Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course Nous rejoindre, c'est aussi : * Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix.), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando.), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore. * Prise en charge à 75 % de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien. * Participation à hauteur de 75 % sur la mutuelle santé, pour une meilleure protection. * Avantages Friends & Family sur l'hébergement et la restauration dans l'ensemble des établissements de la collection MADEHO. * Accès gratuit à une assistante sociale, pour vous accompagner dans vos démarches personnelles et professionnelles. * Possibilité de rejoindre notre Comité Développement Durable, et de contribuer concrètement à nos engagements RSE. * De belles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein de notre collection d'établissements.