Description du poste Réceptionner et instruire les demandes (simples et complexes) de restitution provenant des particuliers et des professionnels Elaborer des réponses aux demandeurs (via le site, par courrier). Ces réponses peuvent traiter de différents thèmes : modalités du site, rejet de leur demande, délais de traitement Gérer les réclamations éventuelles Contrôler les pièces justificatives reçues Demander des pièces justificatives complémentaires si besoin Réaliser les contrôles de diligences d'honorabilité et transmettre les alertes selon les procédures en vigueur Calculer les éléments de fiscalité et produire les déclarations fiscales Effectuer les opérations de paiement Assurer le suivi des demandes en cours par priorité selon les instructions du Responsable d'unité Formuler des réponses aux demandeurs par voie dématérialisée Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Très bon relationnel o Bonne pratique des outils bureautiques o Excellent rédactionnel o Analytique o Rigoureux(se) et structuré(e) dans vos approches o Souple et réactif(ve), avec une forte capacité d'adaptation et de travail dans des délais serrés o Esprit d'équipe o Vous avez le sens du Service client, Collectif et du travail en équipe et en réseau o Forte motivation et adaptabilité interne o Capacité d'adaptation face à des contextes qui évoluent