Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN un Technicien support systèmes et réseaux (F/H)Pour ce poste, vous aurez pour tâches de: Support 1er niveau Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par mail Réalisation de dépannages à distance ou sur site par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur 2 et 3 Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services de informatiques Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients Transtâche des commentaires ou des suggestions des clients à l'équipe interne compétente Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une longue tâche de journée sur Montpellier. La rémunération est négociable selon l'expérience et compétences.