POSTE : Conseiller Bancaire en Ligne H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez l'un des principaux réseaux bancaires français. Plus précisément, vous rejoindrez son centre de service-clients qui assure les services à distance de la banque. Exclusivement donc dans le cadre d'une relation à distance (téléphone, courriel, chat), vous échangerez avec clients (particuliers, professionnels, TPE) avec un souci aïgu de l'accueil, du conseil et de la satisfaction clients, tout ceci dans un esprit de service premium. Concrètement, votre mission sera d'accompagner la clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : - Accès aux comptes - Questions sur l'espace client du site web ou de l'application - Analyse de toute autre demande (à consonnance banque ou assurance) avant orientation vers le bon service A travers vos échanges et votre sens aïgu du service commercial, vous aurez également pour objectif de déceler des opportunités de rebond commercial et mettrez en oeuvre les actions permettant leurs concrétisations (présentation de l'offre adaptée présentée > argumentation > concrétisation) Exemples : proposition de produits bancaires, d'assurance ou de prévoyance Aussi, vous veillerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations dans les fiches-clients. A noter : - Vous traiterez essentiellement des appels entrants, tout en ayant aussi à assurer des appels sortants - Vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté afin d'accompagner votre intégration et votre réussite - Vous aurez des objectifs à atteindre, sur des aspects qualitatifs et commerciaux - A moyen/long terme, possibilité d'évolution vers un poste en management au sein du centre de service ou vers un poste en agence bancaire. CDI Salaire selon profil et poste d'affectation : 25 à 38 K€ € brut / an sur 12 mois + variable individuel et/ou collectif + divers avantages Cadre de travail : - Temps de travail de 37.5 H hebdo et un planning de travail sur 4.5 jours par semaine (dont 1.5 jours en télétravail / après période d'intégration) - Travail du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon rythme fixé à l'avance - Amplitude horaire : de 08h00 à 20h00 (18h00 le samedi) Date de démarrage : A convenir Lieu de travail : LILLE Gares PROFIL : Vous devez impérativement répondre aux 2 critères suivants : - a minima être TITULAIRE d'un Bac +2 (à noter : si diplôme étranger, équivalence à justifier via le site enic-naric France) - et Justifier d'une expérience significative et récente en relation commerciale incluant la gestion d'un portefeuilles-clients et l'atteinte de challenges commerciaux (télévendeur, chargé de relation-clients, conseiller commercial, conseiller vendeur) De ce fait, vous avez de bonnes connaissances en : - produits Banque-Assurance-Finance - culture générale économique et financière Par ailleurs, vous justifiez d'une bonne aisance dans l'environnement digital Les qualités personnelles suivantes sont essentielles : - excellente présentation et aisance relationnelle auprès d'un public varié, dans le cadre d'échanges exclusivement à distance (téléphone, courriel, chat) - sens aïgu de la satisfaction clients = souci d'apporter un service de qualité et une solution adaptée à la demande formulée, - sens commercial = capacité à identifier des opportunités, à argumenter et à convaincre - sens de l'écoute et du conseil, - rigueur administrative, - organisation et proactivité, - agilité, adaptabilité, - respectueux des règles et procédures - esprit d'équipe, - disponibilité sur l'amplitude horaires prévue - Bonne capacité d'acquisition de nouvelles connaissances - réelle motivation pour s'investir pleinement et durablement dans le poste