Notre Cabinet Manpower EXPERTS CORPORATE LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, son futur Chargé de clientèle commerciale (H/F). Au sein des Equipes basées sur le site industriel dans la métropole Lilloise, vos missions principales seront de : - Développer la relation commerciale Assurer la prise en charge des premiers échanges avec les prospects, analyser les retours de visites terrain et garantir une continuité commerciale efficace. - Accompagner les clients au quotidien Gérer l'ensemble du cycle de commande : compréhension du besoin, proposition d'alternatives pertinentes, vérification des disponibilités et délais, contrôle de la saisie et suivi de la qualité de service. - Piloter l'activité de son portefeuille Assurer une veille active sur les dossiers clients, en lien étroit avec les équipes commerciales et les services internes, notamment sur les engagements de délais et les points de vigilance. - Anticiper et résoudre les litiges Recevoir et analyser les réclamations, identifier les causes, anticiper les situations sensibles et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour sécuriser la satisfaction client. Ce que vous maîtrisez - Analyser et proposer des solutions adaptées aux besoins clients - Négocier les délais et instaurer une relation de confiance durable - Gérer plusieurs sujets simultanément avec efficacité - Communiquer en anglais (niveau B1 minimum) - Utiliser les outils bureautiques et le pack Office avec aisance Communiquant naturel, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité à trouver des solutions rapidement et votre goût pour les défis du quotidien. Vous savez prendre du recul, hiérarchiser vos priorités et travailler avec rigueur, organisation et réactivité. Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement en environnement BtoB, et vous avez à cœur de garantir une expérience client irréprochable. Vos Compétentes requises: - Gérer et suivre les contrats : devis, commandes, facturation, relances, SAV - Adapter sa communication selon les interlocuteurs (clients, équipes internes, hiérarchie) - Assurer une relation client de qualité - Mettre à jour et exploiter le fichier clients - Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la performance Si vous aimez évoluer dans un environnement exigeant, collaboratif et orienté satisfaction, rejoignez-nous en adressant votre CV actualisé.