POSTE : Consultant Senior Service Now H/F DESCRIPTION : Vos challenges Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Senior Service Now F/H consiste à : * Analyser les besoins métiers et animer les ateliers de cadrage. * Cartographier et optimiser les processus existants. * Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles. * Réaliser les analyses FIT/GAP et formuler des recommandations alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow. * Participer à la définition de la solution cible et à la conception fonctionnelle. * Accompagner les équipes de configuration et de développement. * Réaliser des démonstrations, prototypes et Proof of Concepts. * Contribuer aux phases de tests, UAT et conduite du changement. * Participer aux activités d'avant-vente, de réponses à appels d'offres et de démonstrations clients. * Développer progressivement votre expertise sur les modules ServiceNow et les innovations IA de la plateforme. Selon vos appétences, vous pourrez également : * Configurer certaines fonctionnalités simples de la plateforme. * Réaliser des ajustements de workflows, formulaires, catalog items ou règles métier. * Participer aux investigations techniques en collaboration avec les architectes et développeurs. PROFIL : * Environ 3 ans d'expérience dans le conseil, l'AMOA, le Business Analysis ou l'implémentation de solutions digitales. * Une première expérience significative sur ServiceNow. * Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques. * Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients. * Esprit analytique, curiosité et envie d'apprendre. * Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux. * Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. Ce qui fera la différence * Connaissance d'un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM). * Expérience dans la rédaction d'user stories et l'animation d'ateliers. * Sensibilité aux sujets d'automatisation, IA et expérience utilisateur. * Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur.