Descriptif du poste:\n\nTeamAxess, entreprise internationale créée en 1998, est spécialisée dans les solutions de gestion des flux de personnes, d'identification et de contrôle d'accès, principalement dans les secteurs du loisir et de la montagne.\nPrésente dans 20 pays avec 26 filiales et 450 collaborateurs, l'entreprise conçoit et fabrique ses solutions dans son usine d'Innsbruck, en Autriche. Sa filiale française, implantée à Annecy depuis 1999, rassemble 15 collaborateurs dédiés aux clients francophones du groupe.\nDans le cadre d'une création de poste, TeamAxess France recrute son/sa :\nTechnicien informatique - Support (H/F)\nPoste en CDI basé à Annecy (74).\nVous rejoignez une équipe à taille humaine, reconnue pour sa proximité client, sa réactivité et son sens du service.\nVotre mission : accompagner les clients dans l'installation, la mise en service, l'exploitation et la maintenance des solutions de billetterie et de contrôle d'accès TeamAxess.\nVous intervenez dans des environnements variés : domaines skiables, piscines, stades, musées, salons, foires-expositions ou sites de loisirs.\nEn appui des chefs de projet, vous participez aux déploiements sur site ou à distance et assurez un rôle essentiel dans le traitement des demandes de support.\nVos principales missions :\n* \nAssurer le SAV et la maintenance des équipements installés chez les clients ;\n* \nDiagnostiquer les dysfonctionnements techniques et rechercher les causes de panne ;\n* \nPrendre en charge les appels hotline de niveau 1 et 2 ;\n* \nQualifier les demandes et apporter les premières solutions avec pédagogie et sens du service ;\n* \nTransmettre les demandes complexes aux chefs de projet ou interlocuteurs techniques concernés ;\n* \nInstaller, configurer et paramétrer les équipements et logiciels associés ;\n* \nParticiper aux phases de déploiement et de mise en service chez les clients ;\n* \nAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions ;\n* \nRéaliser des interventions techniques sur site : câblage, remplacement de matériel, tests et vérifications ;\n* \nAssurer le suivi et la traçabilité des incidents et interventions.\nVous postulez pour :\n* \nDévelopper vos compétences techniques sur des solutions concrètes de billetterie et de contrôle d'accès ;\n* \nÊtre accompagné(e) par une équipe technique expérimentée ;\n* \nConjuguer informatique, interventions terrain et relation client ;\n* \nTravailler dans des environnements variés et stimulants ;\n* \nIntégrer une filiale à taille humaine où coopération, réactivité et entraide font partie du quotidien ;\n* \nÉvoluer dans l'univers de la montagne et des loisirs.\nLe poste implique des déplacements réguliers chez les clients, avec mise à disposition d'un véhicule de service.\nL'activité connaît une saisonnalité liée aux domaines skiables, avec une mobilisation renforcée durant la période hivernale et une organisation d'astreintes permettant d'assurer la continuité de service.\n\nProfil recherché:\n\nIssu(e) d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux, électrotechnique ou informatique de gestion, vous recherchez une première expérience professionnelle ou une alternance vous permettant de développer vos compétences en support informatique, maintenance technique, installation ou service après-vente dans un environnement client. Une première expérience, stage ou alternance dans un environnement technique ou de support utilisateur serait appréciée, mais c'est avant tout votre curiosité, votre sens du service et votre envie d'apprendre qui feront la différence.\nVous disposez de bases techniques polyvalentes en environnement Windows, paramétrage PC, réseaux et bases de données SQL.\nL'anglais écrit et oral est requis pour échanger avec la maison mère, les équipes internationales ou certains interlocuteurs techniques.\nAu-delà de votre parcours, c'est votre personnalité qui fera la différence.\nVous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute et votre pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. Curieux(se), vous avez envie de découvrir, de comprendre et d'apprendre afin de monter progressivement en compétences dans un environnement technique riche et évolutif.\nRigoureux(se) et organisé(e), vous savez écouter, questionner et analyser une situation pour bien comprendre le problème ou le besoin client.\nVous êtes capable de qualifier une demande, d'en évaluer le niveau d'urgence, d'assurer un suivi fiable des incidents et de transmettre les informations utiles aux chefs de projet ou aux interlocuteurs techniques concernés.\nVous aimez travailler en équipe, en lien avec les chefs de projet, les équipes support et les clients.\nVotre posture est à la fois technique, pédagogue et orientée service, avec l'envie de progresser dans un environnement stimulant.\nUne réelle appétence pour l'environnement montagne, les domaines skiables et les métiers de terrain, ainsi que la pratique du ski alpin, constitueront des atouts pour réus