POSTE : Technicien Informatique Systèmes et Réseaux - Office 365 H/F DESCRIPTION : Vos missions incluent : Responsabilités et Activités 1. Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents - Suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes (ITSM : GLPI, etc.). - Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (niveau 2/3), si nécessaire en collaboration avec nos partenaires externes. - Réaliser les interventions de premier niveau. - Gestion d'inventaire des équipements et des logiciels installés, et de la documentation de configuration et d'exploitation des systèmes et des procédures associées 2. Mise en place, déploiement et développement d'outils collaboratifs autour de l'écosystème Microsoft 365 - Gérer les licences, les utilisateurs et les groupes dans l'environnement Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive). - Gérer les utilisateurs via Azure Entra ID - Configurer et maintenir les services collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). - Automatiser les tâches administratives via PowerShell. - Superviser les performances et la disponibilité des services cloud. - Appliquer les politiques de sécurité et les mises à jour (patch management). - Alerter les utilisateurs et la maintenance ; 3. Sécurité et Conformité - Mettre en oeuvre les politiques de sécurité (MFA, DLP, RBAC). - Appliquer les bonnes pratiques de sécurité Microsoft - Participer à la gestion des identités et des accès (IAM). - Participe avec le reste de l'équipe et le DSI aux études de préconisations et d'implantations des matériels, outils et logiciels, sécurité - Assurer la conformité avec les réglementations (RGPD, ISO 27001). - Détecter les virus informatiques ; - Sécuriser les données. - Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires ; 4. Support Utilisateurs et Formation - Accompagnement des utilisateurs dans leur apprentissage des outils collaboratifs ; - Former et assister les utilisateurs sur les outils Office 365. - Rédiger des documentations techniques et des guides utilisateurs. - Concevoir des supports pédagogiques et didactiques ; - Animer des séances de formation à la bureautique ; - Participer à l'amélioration continue des processus IT 35-38K€ PROFIL : Formation et Expérience - Bac +2 en informatique type BTS services informatiques aux organisations, BTS systèmes numériques, DUT informatique. - Très bonnes connaissances de Microsoft 365 pour assurer son déploiement et devenir référent au sein de l'équipe sur ce sujet. - Connaissances intermédiaires des architectures informatiques, des systèmes de sécurité, des systèmes ; - Connaissances élémentaires en cybersécurité - Certifications Microsoft (MS-900, MD-102, MS-102) appréciées. - Anglais courant. Des connaissances en langue allemande (technique) pourrait être un plus Compétences Techniques - Maîtrise de Windows 10/11, Intune, Autopilot, Azure Entra ID, notions Linux - Expertise sur Office 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Power Platform). - Connaissance de PowerShell, Python pour l'automatisation - Connaissances en sécurité IT (MFA, DLP, Zero Trust). - Réseaux outils de sauvegarde, Stockages, Antispam, Antivirus, interconnexion, routage Qualités Personnelles - Capacité de vulgarisation, d'animation, d'écoute et de communication ; - Sens de l'organisation, du travail en équipe et de la pédagogie ; - Sens du service client. - Autonomie, polyvalence, rigueur et réactivité. - Capacité d'analyse et de synthèse, qualité rédactionnelle ; - Force de proposition, participation à la vie du Pôle de Support Applicatif et IT.