POSTE : Quality Manager IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche pour son activité de logistique (Réception/stockage/préparation/expédition de matériels Informatique) un Responsable Qualité Logistique ; MISSION - Respects des processus/modes opératoire/bonnes pratiques - Vous aurez la responsabilité de veiller au respect des standards et processus de fonctionnement de la plateforme logistique par les équipes opérationnelles, et agirez comme référent dans leur appropriation. - Vous serez garant du référentiel documentaire et base de connaissance associés. - Contrôles qualité - Vous définirez (point de contrôle, échantillonnage, etc.), mettrez en place et exécuterez les contrôles qualité. - Mesure de la performance & animation du plan d'amélioration continue - Vous définirez/Collecterez/analyserez les différents indicateurs de performance. - Vous rechercherez des causes de dysfonctionnement (diagramme de causes, méthode des 5 pourquoi, diagramme de Pareto, etc.), optimiserez et de sécuriserez un processus (diagramme de Gantt, 5S, Kaizen, Kanban, Lean, etc.), et animerez le plan global d'amélioration continue (roue de Deming/PDCA, Six Sigma, etc.) - Satisfaction client/Réclamations client / Escalade - Vous collecterez/analyserez les différents indicateurs mesurant la satisfaction client - Vous collecterez/suivrez les différentes remontées client (réclamations, escalades, mise en demeure, etc.) PROFIL/DIVERS - - Vous serez directement rattaché au Directeur logistique - Vous aurez à communiquer, lire et rédiger des documents qualité, des rapports, des notes. - Vous justifiez d'une expérience significative similaire d'au moins 5 ans dans les fonctions similaires - Maîtrise d'outils de gestion de données type Excel / PowerBI pour analyse et reporting, - Maîtrise d'outils ERP et WMS (type SAP, Infor, etc.) - Poste basé en Ile de France (Roissy en France) Prise de fonction souhaitée : dès que possible Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9, 5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Compétences Professionnelles Humaines : - Méthode, rigueur et organisation - Esprit d'analyse - Capacité de synthèse, de schématisation - Résolution de problèmes - Proactivité - Prise d'initiatives - Autonomie - Prise de responsabilités - Persévérance - Sociabilité et travail en équipe - Communication - Discernement - Capacité rédactionnelle