POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Le Technicien Support Informatique Niveau 1 assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Il garantit le bon fonctionnement des outils informatiques, assure la gestion des comptes utilisateurs et participe au maintien à jour du parc informatique. Support utilisateurs - Traiter les demandes d'assistance de niveau 1 via l'outil de ticketing et par téléphone. - Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution dans le périmètre du support de premier niveau. - Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs via TeamViewer afin de résoudre les incidents. - Escalader les incidents non résolus vers les équipes ou prestataires concernés. Gestion des incidents - Créer et suivre les incidents auprès des différents prestataires informatiques. - Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution. - Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes. Administration des utilisateurs - Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory. - Créer les comptes Microsoft 365 et gérer les licences associées. - Respecter les procédures de création des accès sur les différents logiciels métiers. - Appliquer les procédures de désactivation des accès lors du départ d'un collaborateur. Téléphonie - Gérer les lignes mobiles des utilisateurs (création, attribution, modification et suppression). Documentation et formation - Rédiger et maintenir à jour les procédures internes du service informatique. - Rédiger des guides et documentations destinés aux utilisateurs. - Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques informatiques. Gestion du parc informatique - Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique (matériel et logiciels). - Maintenir à jour l'inventaire des équipements. - Assurer le suivi et la mise à jour du parc de produits d'occasion sur Shopify. PROFIL : Les compétences requises Pour exercer le métier de technicien support informatique, il est indispensable de posséder un large éventail de compétences techniques et relationnelles. Compétences techniques : - Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux). - Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, LAN, VPN). - Capacité à diagnostiquer et réparer des équipements matériels (PC, imprimantes). - Compétence dans la gestion des logiciels bureautiques et applicatifs. - Notions de cybersécurité et de sauvegarde des données. Compétences relationnelles : - Capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des utilisateurs. - Patience et pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple. - Réactivité et organisation pour traiter efficacement les demandes