POSTE : Assistant Service H/F DESCRIPTION : Gestion administrative de l'activité SAV - Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales. - Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service. - Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi. - Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés. - Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients. Suivi administratif et facturation - Traiter les différentes listes d'erreurs SAP. - Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées. - Établir les avoirs et notes de débit. - Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation. Support aux opérations Service - Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes. - Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions. - Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers. Suivi des litiges et relation client - Participer au traitement des litiges et réclamations SAV. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service. REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP. - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client. - Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.