POSTE : Assistant Administratif Service Client H/F DESCRIPTION : Gestion administrative des clients Grands Comptes et Nationaux - Assurer la gestion administrative des contrats et activités SAV de clients Grands Comptes et Nationaux. - Mettre à jour et diffuser les analyses spécifiques liées aux parcs clients et aux indicateurs contractuels. - Assurer le suivi et le contrôle des parcs et des plans de maintenance selon les spécificités de chaque client. - Maintenir à jour les conditions tarifaires et les informations spécifiques nécessaires au réseau Jungheinrich. - Gérer les contrats SAV dédiés ainsi que leur actualisation, leur facturation et le traitement des éventuels litiges. Suivi des commandes et des pièces de rechange - Assurer le suivi des commandes d'achats et des retours de pièces de rechange Groupe. - Coordonner les échanges entre la centrale Pièces de Rechange Groupe et le réseau Jungheinrich France. - Suivre les délais de traitement et assurer les relances nécessaires. - Traiter les non-conformités et les réclamations associées. - Gérer les commandes et retours de pièces bloqués ou non conformes dans SAP. - Assurer le suivi des commandes ouvertes jusqu'à leur résolution. Gestion des données et des outils - Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des données de base dans SAP. - Gérer les informations relatives aux fournisseurs et articles hors Groupe. - Identifier, analyser et corriger les anomalies de données liées aux équipements, contrats, plans de maintenance ou unités commerciales. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données utilisées par les équipes. Gestion documentaire et support process - Rédiger, mettre à jour et diffuser les instructions de travail liées aux activités de l'Administration SAV. - Participer à l'évolution des procédures et des méthodes de travail. - Assurer la mise à jour des tâches récurrentes et des documents de référence de l'activité. - Veiller à la bonne application des processus définis par l'entreprise. Support au réseau et amélioration continue - Collaborer étroitement avec le Chargé de Coordination des Processus SAV sur les sujets liés aux outils et aux processus. - Répondre aux demandes du réseau et accompagner les utilisateurs dans l'application des procédures. - Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les équipes et proposer des actions d'amélioration. - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques administratives et à la diffusion des bonnes pratiques. REMUNERATION FIXE + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Administration, Assistanat ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement au sein d'un environnement SAV, technique ou industriel.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP. - Vous possédez de solides capacités d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans le traitement des données. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. - Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination avec différents interlocuteurs. - Vous possédez un réel sens du service et savez accompagner les utilisateurs dans l'application des processus. - Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à proposer des améliorations seront des atouts pour réussir sur ce poste.