Descriptif du poste: Contexte Dispositif de support Front Office Titrisation / Bonds Outil de booking : Orchestrade (OT) Périmètre principal : émissions d'ABCP et leur couverture (taux, change) Périmètre complémentaire : Bonds, Inflation, Govies Description de la mission - Assurer le support utilisateurs FO dans le respect des SLA et de la méthodologie RISE2 - Prendre en charge et piloter les demandes utilisateurs (run) - Diagnostiquer et résoudre les incidents / problèmes, avec escalade et collaboration projet si nécessaire - Suivre les problèmes récurrents, assurer leur traitement et leur prise en compte par le support L3 / équipe projet - Documenter les incidents et enrichir la base de connaissance - Monitorer les applications (disponibilité, performance) et communiquer aux utilisateurs et à l'équipe CMI titrisation - Réaliser les contrôles quotidiens type "morning check" - Coordonner les releases avec les parties prenantes (infra, production technique, équipe projet, métier) - Activités clés (run/support) - Gestion des tickets et priorisation selon criticité / SLA - Analyse fonctionnelle FO et investigation applicative - Communication régulière et structurée avec les utilisateurs FO - Production de suivi et traçabilité (incidents, RCA, actions, knowledge) Profil recherché: - Support applicatif Front Office - niveau L3 - Connaissance Orchestrade (booking, support, exploitation fonctionnelle) - Connaissance produits : Titrisation / ABCP, Bonds, Inflation, Govies - Compréhension des couvertures : taux et change - Gestion d'incidents / problèmes, démarche structurée et orientée SLA - Coordination transverse (infra, prod technique, projet, métier) - Rigueur documentation / base de connaissance - Capacité à monitorer et à communiquer proactivement (checks, alertes, status)