Vos principales missions seront les suivantes : * Réception des appels entrants : Accueillir les appels des clients intéressés par les croisières, répondre à leurs questions, les conseiller sur les différentes offres disponibles tout en assurant un service personnalisé et de qualité, * Gestion des réservations : Traiter les demandes de réservation et proposer des options adaptées aux attentes des clients, * Support back-office : Gérer la correspondance par e-mail liée aux nouvelles réservations ainsi qu'au suivi des réservations existantes, * Information et conseil client : Fournir des renseignements détaillés sur les itinéraires, tarifs, promotions en cours, équipements à bord, activités proposées et formalités administratives, * Traitement des réclamations : Prendre en charge les plaintes des clients par téléphone, proposer des solutions appropriées ou transmettre les dossiers au service clientèle avec toutes les informations nécessaires, * Suivi des dossiers clients : Assurer un suivi rigoureux des réservations, * Concrétisation des ventes : Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente en proposant des produits complémentaires et en optimisant chaque interaction client pour maximiser les opportunités commerciales. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap : * Sens du service client, * Gestion du stress, * Discrétion, * Esprit d'équipe. Primes.