Au sein d'une équipe dédiée (2 Product Managers, 2 développeurs, 2 supports N3), vous intervenez en remplacement pour assurer le support fonctionnel N3 d'une suite applicative critique. Ce périmètre applicatif couvre l'ensemble de la chaîne de valeur d'une activité d'import Groupe : Sourcing, Référentiel, Supply Chain et Finance. Voici vos missions : 1 - Support fonctionnel N3 : - Prendre en charge l'escalade des incidents et demandes non résolus par le N2. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements complexes sur le périmètre applicatif. - Interroger et analyser les bases de données pour identifier l'origine des anomalies. 2 - Gestion des connaissances et Documentation : - Rédiger les fiches de résolution d'incidents (post-mortem, procédures de contournement). - Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et la base de connaissances support à destination des équipes N1/N2. 3 - Service Management et Amélioration continue : - Élaborer le reporting mensuel d'activité de l'équipe support (KPIs, volumes, SLA). - Proposer et piloter des plans d'action ciblés pour réduire le run récurrent (éradication des récurrences, demandes d'évolution fonctionnelle auprès des Product Managers). Compétences techniques : - SQL : Maîtrise opérationnelle pour l'analyse de données, l'extraction et l'investigation d'incidents. - Anglais : Courant (écrit et oral), au quotidien avec les interlocuteurs internationaux. - Espagnol : Niveau scolaire / opérationnel pour échanges ponctuels. - Support applicatif : Solide maîtrise des processus de gestion d'incidents N3 et des outils de ticketing (ex. Jira, ServiceNow). Qualités relationnelles et rédactionnelles : - Aisance relationnelle : Capacité à communiquer efficacement avec des profils métiers très divers (internes et externes). - Aisance rédactionnelle : Rigueur dans la rédaction des fiches d'incidents et de la documentation. - Esprit d'analyse et de synthèse : Faculté à formaliser des problèmes complexes de manière claire.