Entreprise spécialisée dans les solutions de chauffage électrique et le confort de l'habitat. Dans le cadre de son développement commercial, notre entreprise partenaire recherche un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) afin de contribuer à la prospection commerciale, à la digitalisation de la relation client et à l'administration des ventes. Prospection téléphonique Identifier et qualifier de nouveaux prospects. Réaliser des campagnes d'appels sortants. Prendre des rendez-vous pour les commerciaux terrain. Mettre à jour les informations clients dans le CRM. Assurer le suivi des relances et des opportunités commerciales. Digitalisation de la relation client Participer à l'amélioration des outils numériques de suivi client. Alimenter et mettre à jour les bases de données commerciales. Contribuer à la création et à l'envoi de campagnes e-mailing. Exploiter les outils digitaux pour développer la satisfaction et la fidélisation client. Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale. Orchestration multicanale Assurer les interactions clients via différents canaux : téléphone, e-mail, CRM, réseaux sociaux et site internet. Garantir la cohérence des échanges et du parcours client. Assurer le suivi des demandes et leur traitement dans les délais impartis. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Administration des Ventes (ADV) Participer à la gestion des commandes clients. Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux. Vérifier la conformité des documents et contrats. Réaliser le suivi des livraisons et des demandes clients. Collaborer avec les équipes commerciales et administratives pour garantir la satisfaction client. Compétences Aisance relationnelle et téléphonique. Sens du service client. Bonne expression orale et écrite. Maîtrise des outils bureautiques et digitaux. Connaissance des CRM appréciée. Organisation, rigueur et autonomie. Qualités personnelles Dynamique et persévérant(e). Goût du challenge commercial. Esprit d'équipe. Sens de l'écoute. Force de proposition