CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Rattaché(e) au Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Chef d'Equipe Exploitation, vous avez pour mission principale la gestion opérationnelle de l'agence, la relation directe avec les clients ainsi que l'encadrement des équipes terrain qui officient sur votre périmètre. Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d'optimisation. Vos missions au quotidien sont les suivantes : - La responsabilité hiérarchique et le management des équipes terrain (6 techniciens) ainsi que le suivi de nos sous-traitants, - L'animation de votre équipe à travers les rituels managériaux de l'entreprise (réunions hebdomadaires et mensuelles) ainsi que la politique de sécurité et environnementale de l'entreprise, - Réaliser et piloter le plan de charge de l'agence en adaptant vos ressources dans le respect contractuel des délais de pose, de relève et maintenance et conformément au budget défini, - Assurer la relation avec nos clients et copropriétaires/locataires sur la gestion des contrats, - Optimiser les moyens généraux et les ressources mis à votre disposition, et organiser les actions de progrès et/ou correctives, - Gérer la relation client : Analyser les réclamations et piloter les actions correctives nécessaires, Proposer les campagnes de maintenance préventive, Organiser l'accueil téléphonique, Veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, - Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des baes de données internes, compte rendu aux clients), - Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets. Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous justifiez d'une pratique professionnelle d'au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service, planification et management d'équipes. Vous disposez de compétences en gestion administrative et management de projet. Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques. Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, curiosité, dynamisme, esprit d'initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement. ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAINCRE : Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant et stimulant - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et ÉconomiqueUne carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%. Alors séduit(e) ? N'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 click en envoyant votre CV et lettre de motivation. Pour toute requête concernant vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez envoyer un mail à (mail).