Au sein de l'équipe Marketing et Support technique, vous intervenez en première ligne pour accompagner nos clients via le chat de notre site web. À ce titre, vos principales missions seront : - Relation client en temps réel : répondre aux demandes entrantes via le chat en ligne avec réactivité, tout en gérant simultanément plusieurs conversations. - Qualification des besoins : analyser, comprendre et conseiller les clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée ou les orienter vers le bon interlocuteur. - Collecte d'informations : recueillir et vérifier les coordonnées clients pour assurer un traitement efficace des demandes. - Support technique : collaborer étroitement avec les équipes techniques pour apporter des réponses fiables et développer votre expertise produit. - Gestion de la base de données : créer et mettre à jour les fiches prospects/clients dans le CRM (vérification des informations, enrichissement via des recherches en ligne). Expérience en relation client directe (chat, télémarketing ou équivalent) Expérience en gestion de données clients ou utilisation d'un CRM Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable À l'aise avec les outils digitaux (chat, CRM - formation possible) Curiosité technique pour comprendre et transmettre des informations produits Savoir-être Sens du service client Rigueur et organisation Réactivité et capacité d'adaptation Esprit d'équipe Autonomie et gestion du multitâche