Directement rattaché au Responsable support applicatif, votre mission consiste à assurer les activités suivantes : * Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ; * Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau pour chaque activité réalisée ; * Escalader aux équipes projets ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire ; * Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demandes de travaux automatisables. Ce qu'il vous faut pour réussir : De formation en Informatique d'un niveau Bac +2 minimum, vous avez une première expérience confirmée dans une fonction support. Compétences appréciées : * Expérience sur des outils de ticketing. * Expérience support sur des solutions d'ERP. * Vous appréciez le contact des utilisateurs. * Vous êtes curieux, rigoureux et avez une bonne capacité à travailler en équipe. Poste à pourvoir dès que possible.