? Suivi des niveaux de service : Surveillance des indicateurs clés de performance (SLA, KPI), analyse des écarts et contribution à l?amélioration continue. ? Relation client (interne et externe) : Interlocuteur privilégié des utilisateurs métiers, des équipes internes, des prestataires et fournisseurs. ? Gestion des incidents majeurs : Suivi des incidents critiques, coordination des actions de résolution, communication claire et régulière auprès des parties prenantes. ? Interface projets/métiers : Facilitation de la communication entre les Chefs de Projet Production et les interlocuteurs métiers. ? Coordination technique : Collaboration étroite avec les équipes support, infrastructure et applicatives pour garantir la continuité et la qualité des services. ? Suivi contractuel : Veille au respect des engagements contractuels des fournisseurs (hors aspects juridiques). ? Compréhension technique : Capacité à dialoguer efficacement avec les équipes IT et à comprendre les enjeux techniques