POSTE : Customer Success Manager Onboarding & Support H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Onboarding & Support H/F, en CDI, basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Customer Success Manager Onboarding & Support, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients, de leur arrivée à leur utilisation quotidienne du logiciel. Vous intervenez à deux niveaux : - L'onboarding des nouveaux clients : vous assurez un démarrage fluide de l'utilisation de la solution, à travers la formation, le conseil et le suivi sur les 3 premiers mois d'adoption. Vous animez un retour d'expérience (REX) en fin de période, avant la passation au support ou à un CSM Run. - Le support utilisateur et la relation continue : vous êtes en première ligne sur notre outil de ticketing pour répondre aux sollicitations clients, débloquer les situations d'usage, identifier les opportunités d'upsell et transmettre les besoins clients aux équipes concernées (technique, produit, sales). Vos responsabilités : - Répondre aux tickets clients (usage, configuration, demandes spécifiques) avec réactivité, pédagogie et souci du détail. - Gérer les escalades techniques en lien avec les équipes produit et développement. - Accompagner les nouveaux clients post-projet : formation utilisateurs, accompagnement à l'usage, bonnes pratiques. - Suivre la satisfaction client durant la phase d'adoption et organiser un REX structuré en fin de parcours. - Identifier les besoins supplémentaires, les blocages fonctionnels ou les demandes de modules complémentaires, en coordination avec les Account Managers. - Être la voix des clients en interne : recueil des irritants, suggestions d'amélioration et transmission aux équipes Produit. - Participer à l'amélioration continue des processus d'onboarding et de support. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Un entretien physique sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. - Un test final à réaliser pour estimer vos compétences techniques. PROFIL : Et si c'était vous ? Vous possédez 2 à 5 ans d'expérience sur un poste en Customer Success, support client ou formation produit, idéalement dans un environnement SaaS RH. - Vous avez une capacité d'analyse et d'investigation pour résoudre des problématiques - Vous savez vulgariser des concepts techniques et êtes un bon pédagogue - Vous êtes capable de prioriser des tâches et de gérer plusieurs sujets en parallèle - Vous avez une excellente communication écrite et orale - Vous apprécié le travail en équipe, êtes rigoureux, et autonome.