Notre client dans le secteur bancaire renforce son équipe de production afin de déployer, configurer et mettre en service une plateforme Genesys, destinée à l?assistance utilisateur et à la gestion des parcours clients internes. Le périmètre de la mission s?inscrit dans un contexte de montée en charge des équipes et se concentre exclusivement sur les couches hautes de la solution (IHM, paramétrage, support, Run), sans intervention sur les couches techniques ou de build. Objectifs de la missionParamétrer les composants Genesys (agents, compétences, plannings, SVI?) via les IHM GAX, GA et CME. Participer au déploiement des Middle-Offices en lien avec les équipes projet et métier. Contribuer à la documentation des paramétrages et à la rédaction de procédures à destination des équipes internes (Centre de Service N1). Diagnostiquer et traiter les incidents liés au périmètre confié (niveau 2). Assister les utilisateurs métier pour faciliter leur montée en autonomie sur la plateforme. Renforcer l?équipe existante, dans une logique de support, d?industrialisation et de fiabilisation des configurations. Livrables attendusDossiers de paramétrage documentés Procédures techniques et guides utilisateurs Traitement des INC (incidents) sur le périmètre confié Rapports d?intervention / suivi Assistance et accompagnement utilisateurs