POSTE : Account Manager Groupes Loisirs - CDI H/F DESCRIPTION : Entreprise : BWH HOTEL GROUP France Localisation : Colombes (92) Poste : CDI Statut : Employé.e Domaine d'activité : commercial Rattachement hiérarchique : Responsable Loisirs Prise de poste : ASAP Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau Best Western France & World Hôtels et contribue activement au développement du segment Groupes Loisirs ! Tu seras au coeur de la relation client, du pilotage de l'activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats. Missions principales · Gérer et traiter les demandes de réservations groupes loisirs avec réactivité et professionnalisme. · Convertir les demandes entrantes en réservations fermes, en optimisant chaque opportunité. · Assurer le suivi et l'administration des ventes via le CRM et l'outil de réservation _Backyou_. · Développer et fidéliser votre portefeuille clients loisirs, en cultivant des relations durables et de qualité. Activités & responsabilités * Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM). * Maximiser le taux de conversion des demandes entrantes. * Contribuer au développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau. * Assurer un suivi personnalisé et fidéliser les clients existants. * Mener des négociations commerciales avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion. * Identifier et entretenir les relations avec les contract managers. * Analyser et reporter le CA signé et gagné. * Réaliser une prospection active et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel. * Élaborer des bilans mensuels d'activité de votre portefeuille. * Préparer et présenter les éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires et individuelles. * Participer ponctuellement à des salons professionnels et workshops du secteur. * Veiller au respect des procédures et standards qualité de l'équipe (délais de réponse, emails-types, contrats). Indicateurs de performance (KPI) * Chiffre d'affaires signé et engagé * Chiffre d'affaires mensuel et trimestriel * Taux de conversion des demandes entrantes * Taux de fidélisation * Nombre de nouveaux clients acquis * Satisfaction client (enquêtes & retours) * Délais de réponse hôtels * Délais de réponse clients Cette description reflète les missions essentielles du poste, susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'activité. - Environnement convivial, bienveillant et formateur. - Entreprise inclusive et engagée pour la diversité. - Nombreux avantages sociaux (mutuelle, RTT, intéressement, CSE, télétravail, salle de sport, etc.). - Accompagnement à l'intégration et progression de responsabilités progressive. - Entreprise inclusive et engagée pour la diversité. o Bien-être : Livraison de fruits frais1 fois par mois. o Comité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d'événements ponctuels. o Télétravail : Possible2 jours/semaine (selon l'accord en vigueur). o Parking gratuit/espace parking vélo. o Welcome days/Best meeting. PROFIL : Formation · Niveau Bac +2 à Bac +4 minimum, idéalement en commerce, hôtellerie ou tourisme. Expérience · 1 à 2 ans d'expérience minimum en commercial, gestion de commandes, agent de voyage ou poste similaire impliquant relation client et vente. Compétences techniques · Maîtrise du pack MS Office. · Aisance avec les applications CRM et les outils digitaux.