POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Ta mission, si tu l'acceptes : Après 5 jours de formation pour te mettre en confiance, tu auras la charge de : - Répondre aux appels entrants pour le service Contrats Individuels (environ 45 appels/jour) - Traiter toutes les demandes clients : ? édition de carte de tiers payant ? gestion NOEMIE (connexion / déconnexion) ? mise à jour des coordonnées ? prise en compte des modifications contractuelles ? accompagnement sur l'espace digital - Tracer chaque demande dans le CRM et suivre son statut - Repérer les opportunités commerciales et transmettre les infos aux équipes concernées Horaires de travail : (Lun. au Jeu.) 8h30-16h30 / 10h-18h (Vendredi) 8h30-16h30 / 9h-17h selon convention collective PROFIL : Profil recherché : - Une expérience en centre d'appels ? C'est un vrai plus ! - Un excellent savoir-être : écoute active, patience, empathie - À l'aise avec les outils informatiques (CRM) - Une téléprésence impeccable : voix posée, sourire au téléphone - Orthographe et expression irréprochables - Capacité d'analyse, sens de la synthèse - Ponctuel(le), assidu(e) et motivé(e) Infos pratiques : - Démarrage : 23/12 - Fin de mission : 31/01/2026 - Session de recrutement sur site : 17/12 - Rémunération au SMIC + PRIMES Pourquoi choisir Excelliance ? Parce qu'avec nous, tu n'es pas juste une voix au bout du fil : tu fais partie de la team ! ? Suivi personnalisé ? Réactivité garantie ? Missions de qualité et ambiance au top Si toi aussi tu penses qu'un sourire s'entend à travers le téléphone et que chaque appel est une nouvelle chance de faire la différence, prends ton casque, ajuste ton micro et envoie-nous ta candidature à @.** ou contacte-nous au . On t'attend de l'autre côté du fil !