Lieu de travail : SAINT-PRIEST Type de contrat : INTERIM 1 mois, puis CDD 5 mois Date de prise de poste : 02/12/24 Salaire : 23175 brut sur 12 mois Votre challenge ? Gestion des dossiers de sinistres obsèques : - Réception et analyse des déclarations de sinistres. - Vérification des pièces justificatives et des conditions de garantie. - Instruction et suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Relation avec les bénéficiaires : - Accueil téléphonique et physique des bénéficiaires. - Information et accompagnement des familles dans les démarches administratives. - Réponse aux questions et réclamations des bénéficiaires. Coordination avec les partenaires : - Collaboration avec les pompes funèbres et autres prestataires. - Négociation des prestations et des tarifs. - Suivi des prestations fournies et des paiements. Reporting et amélioration continue : - Élaboration de rapports d'activité et de statistiques. - Participation à l'amélioration des processus de gestion des sinistres. - Veille réglementaire et mise à jour des procédures internes. Compétences requises ? Techniques : - Connaissance des contrats de prévoyance et des garanties obsèques. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de sinistres. - Capacité à analyser et à synthétiser des informations complexes. Relationnelles : - Sens de l'écoute et empathie. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Capacité à gérer des situations émotionnellement difficiles. Organisationnelles : - Rigueur et sens du détail. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Autonomie et sens des responsabilités. Formation et expérience : * Formation : Bac +2/3 en assurance, gestion ou domaine similaire. * Expérience : Expérience de 2 à 3 ans dans la gestion de sinistres, idéalement dans le domaine des obsèques