POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Description Dès votre intégration, vous serez accompagné(e) par le Responsable Technique et pourrez compter sur l'implication de l'ensemble de l'équipe pour vous permettre une montée en compétences progressive et durable. Missions Vos missions s'inscrivent sur l'ensemble du cycle de traitement des demandes SAV : vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garant(e) du bon traitement des dossiers de A à Z. - Prendre en charge les demandes SAV entrantes émanant des clients particuliers ainsi que des partenaires professionnels (revendeurs, distributeurs, bureaux d'études et installateurs) - Créer, structurer et assurer le suivi complet des dossiers SAV, avec une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées - Coordonner les demandes d'intervention avec le call center externalisé, en assurant un lien fluide entre les clients, les prestataires et les équipes internes - Piloter le suivi des interventions techniques, organiser l'envoi des pièces détachées et veiller au bon déroulement des livraisons - Établir les devis de pièces détachées, gérer les commandes clients et les avoirs le cas échéant - Gérer la boîte mail SAV, en priorisant les urgences et en garantissant des réponses rapides et efficaces - Assurer le suivi des stocks liés au SAV, en lien avec les équipes internes, afin de garantir la continuité du service Poste à forte dominante administrative, nécessitant rigueur, organisation et sens du suivi. Package - Rémunération : 27 à 32 K€ brut annuel + prime annuelle d'environ 3 K€ (objectif individuel réévalué chaque année + objectif collectif) + Intéressement - Poste sédentaire - Temps de travail : 35h/semaine, 8h30-12h30 / 14h-17h - Localisation : Émerainville (77), parking possible - accessible RER + bus - Prise de poste : dès que possible - Congés imposés : 1 semaine à Noël + 2 semaines en août (autour du 15 août), évolution possible à partir de 2026 Les plus - Une entreprise performante et reconnue sur son marché, bénéficiant d'une solide réputation grâce à la qualité de ses produits, de ses services et à la confiance durable de ses clients et partenaires. - Une équipe à taille humaine, avec un véritable esprit PME, favorisant la proximité, l'entraide et la communication. Le faible turnover témoigne d'une ambiance de travail saine, stable et bienveillante, où chacun trouve sa place sur le long terme. - Une formation technique structurée dès le premier jour, accompagnée d'un suivi personnalisé et d'un soutien constant de l'équipe, afin de vous permettre une montée en compétences progressive, efficace et durable. - Un poste central et transversal, dans lequel votre rôle a un impact concret et visible sur le bon fonctionnement du service, la satisfaction client et la qualité des process internes. L'avis de notre expert Chloé LUCCHITTA Notre client nous fait de nouveau confiance pour lui trouver une personne souhaitant relever le challenge d'une réorganisation de service, dans le but d'améliorer le service mais aussi la qualité du service client. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, échangeons ! 27000 € à 32000 € par an PROFIL : Formation commerciale ou administrative (minimum Bac +2) avec 1 an d'expérience minimum (stage ou alternance significative acceptée), idéalement dans les secteurs industriels, climatisation, chauffage ou génie climatique. À l'aise avec la relation client et la gestion de dossiers multiples. Qualités attendues : - Rigueur administrative - Organisation et autonomie - Dynamisme et bon relationnel - Sens du service client REF: EFV/2023