POSTE : Assistant ADV - Planification H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de ce poste, vous prenez en charge les demandes clients de A à Z, avec pour objectif d'assurer un suivi de qualité et un bon traitement et suivi des demandes clients. L'organisation du poste permet de traiter un volume de dossiers maîtrisé afin de favoriser un meilleur contact avec les clients et un suivi attentif de chaque demande. Vos missions : -La prise en charge et le traitement des demandes clients, de leur réception jusqu'à leur résolution ; -La qualification des demandes et leur orientation vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire ; -La planification des interventions, en lien avec le service dédié ; -Le suivi des interventions réalisées par les techniciens ; -La gestion des retours et des éventuelles demandes complémentaires ; -Le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils métier ; Plus globalement, la gestion et le suivi des dossiers de A à Z, en veillant à la qualité des échanges et au respect des délais. Le poste est basé à Brignais 2100 €/mois - 1900 à 2100 € b/Mois + Prime objectif an : 3% Tickets restaurants 12 RTT Intéressement/Participation PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste administratif, dans la gestion de demandes clients, le suivi de dossiers ou la planification. Vous êtes : -A l'aise avec les outils bureautiques et les outils métier ; -Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer vos dossiers en toute autonomie ; -A l'aise dans les échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, avec une bonne qualité rédactionnelle ; -Ouvert(e), curieux(se) et désireux(se) de comprendre votre environnement de travail et les outils utilisés ; -Reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à suivre vos dossiers et à assurer un bon relationnel avec les clients et les équipes internes. Le poste nécessite une personne autonome, impliquée et capable de prendre en charge ses dossiers dans leur globalité, tout en travaillant en lien avec les différents services de l'entreprise.