Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI. Vos principales responsabilités seront :Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux.).Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.