RESPONSABILITÉS : 1- Suivi et gestion des réservations internes et partenaires · Réceptionner et saisir les demandes des différents services du Puy du Fou (Marketing, Communication, Direction, Commercial, etc.) en appliquant les conditions spécifiques à chaque interlocuteur. · Conseiller les collaborateurs et visiteurs afin de concevoir des séjours sur mesure adaptés à leurs besoins. · Assurer la gestion des réservations pour les partenaires du Puy du Fou (Club des Géants, Club des Partenaires), en intégrant les dotations et conditions propres à chaque structure. · Gérer les réservations pour l'ensemble du Grand Puy du Fou (Puy du Fou Signature, Puy du Fou Films, etc.). · Préparer l'ensemble des dossiers relatifs aux demandes internes et partenaires. 2- Coordination de l'accueil VIP · Transmettre aux équipes opérationnelles toutes les informations nécessaires à la prise en charge optimale des invités VIP. 3- Suivi des relances et clôture de dossiers · Effectuer les relances concernant les dossiers non payés ou non finalisés à échéance proche. 4- Organisation des inaugurations en lien avec le service Grand Evènements · Saisir les réservations des partenaires et invités. · Suivre et actualiser les inscriptions des partenaires et invités dans le cadre des inaugurations. 5- Gestion permanence réservation : · Réceptionner et analyser les problématiques liées aux réservations d'hôtels, de restaurants ou d'entrées. · Comprendre la demande et déterminer la démarche la plus appropriée en fonction de la situation. 6- Soutien aux autres équipes du pôle Réservations BtoB (Organisateur de voyages et Tour Operator) · Assurer la prise de réservations de groupe ou individuelles et participer au traitement des courriels. · Contribuer à la relecture des brochures des Organisateurs de voyages (tourisme, groupes, scolaires, etc.). La liste des missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, des projets en cours et du niveau d'activité. PROFIL RECHERCHÉ : Formation : · BAC +2 en commerce, tourisme ou hôtellerie-restauration. · Une formation complémentaire en vente, relation client ou gestion hôtelière serait un atout Expérience · Une première expérience réussie dans la vente, la relation client ou la réservation. · Une expérience au contact d'une clientèle haut de gamme constitue un véritable plus. · Une connaissance du secteur touristique ou événementiel serait appréciée. Compétences requises : · Excellente maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques et de bureautique. · Maîtrise de l'anglais ; une seconde langue étrangère est un avantage (espagnol, allemand...). · Excellentes capacités d'expression orale et de communication écrite. · Capacité à comprendre rapidement les besoins d'un client et à proposer des solutions sur mesure. · Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. · Compétence dans la gestion de dossiers complets : suivi, relances, clôture. · Capacité à s'adapter aux besoins spécifiques d'une clientèle VIP et à faire preuve de discernement. Qualités requises : · Sens commercial affirmé et excellent relationnel. · Discrétion, sens de la confidentialité et professionnalisme irréprochable. · Disponibilité, réactivité, dynamisme. · Patience, calme et maîtrise du stress face aux imprévus. · Attitude avenante, positive et orientée service. · Organisation, rigueur, fiabilité dans le traitement des dossiers. · Polyvalence et capacité d'adaptation. · Esprit d'équipe et coopération naturelle avec les différents services internes.