Dans le cadre de votre mission, vous assurez : - la prise de commandes des pharmacies, - le passage de la commandes auprès des laboratoires - suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs - la gestion des transports et des livraisons - Traitement des litiges, des réclamations, avec remontée des problématiques et réponse aux réclamations concernant les produits manquants, abimés, retard de livraison ou les retours - Instaurer une relation de confiance avec la clientèle - Collaborer avec le service commercial pour assurer un service client optimal une 1ere expérience en Conseiller Relations clients sera fortement appréciée bonne gestion du stress - gestion de litiges par mails aisance informatique