Descriptif du poste: CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DU BUSINESS Mettre en œuvre les actions commerciales afin d'atteindre les objectifs de CA * Participer à la définition des actions commerciales de la Relation Client, définition des moyens (business modèle, discours.) et suivi des déploiements * Identifier et adapter les bonnes pratiques du réseau de vente directe pour renforcer l'efficacité du service client * Expérimenter le discours afin d'en évaluer la pertinence avant déploiement * Suivre la mise en oeuvre opérationnelle auprès des équipes * Animer les points avec les RS / DA / DZ / membres de la communauté RC (suivi OP business / déploiement outils.) ASSURER LE PILOTAGE OPERATIONNEL DU SERVICE CLIENT ET GESTION DES RESSOURCES Assurer le pilotage opérationnel du service client et la gestion des ressources associées afin de garantir la performance et la satisfaction client et conseiller. * Animer les instances de pilotage hebdo * Participer aux instances de pilotage mensuel et annuel du CRC (COPIL / COSTRAT) * Contribuer à définir les prévisions d'actes et de ressources avec le responsable service client * Valider les profils chez le partenaire * Proposer les actions de gamifications pour maintenir et booster la motivation des chargés de clientèle * Ecouter et analyser les erreurs de discours suite aux alertes (RS, DA, directeurs de boutiques) et débriefer le prestataire SUIVRE ET ANALYSER LA PERFORMANCE DU CENTRE RELATION CLIENT Piloter et suivre l'activité via le reporting afin d'identifier les leviers d'optimisation * Assurer le reporting du service client, l'analyser et porter des recommandations (KPI CRC et motifs de contacts) * Analyser les performances business par France/Zone/Agence * Automatiser les requêtes avec le service IT / l'équipe DATA => Rapport click * Communiquer les reportings Profil recherché: Issu d'une formation supérieure en relation client, vous avez fait vos preuves sur un poste similaire. Orienté client et satisfaction, vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous savez animer des réunions grâce à vos qualités interpersonnelles, votre communication et votre aisance relationnelle. Vous maîtrisez des outils informatiques (Excel et Power Point). Vous parlez anglais.