Assistant help desk bilingue (H/F) 14 - CAEN
Offre n° 7574179
Assistant help desk bilingue (H/F)
14 - CAEN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 juin 2024
Description du poste : Notre client recherche un collaborateur enthousiaste et volontaire pour renforcer son équipe hotline. En tant que assistant(e) Help Desk, vous apporterez une assistance téléphonique aux utilisateurs sur nos logiciels de gestion commerciale et comptable et sur le matériel mis en place. Rattaché au responsable de service, vos principales missions et responsabilités : -Répondre, exclusivement à distance, aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de nos produits. - Résoudre les incidents des clients, qui vous seront confiés. Vous serez chargé de comprendre les demandes par téléphone ou par mails et de trouver des solutions aux dysfonctionnements. - Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, vous apportez une réponse, donnez des conseils, résoudrez un problème ou le transmettez à un spécialiste. Pour cela, vous utilisez les outils mis à sa disposition : La gestion des incidents, la prise en main sur le poste de l'utilisateur ou /et Télé maintenance pour aider l'utilisateur à résoudre son problème, des environnements de tests pour analyser l'incident. Les réceptions d'appels se font sur l'ERP de l'entreprise. Un minimum de connaissance est demandé. Une formation aux logiciels vous sera dispensée pour assurer cette fonction. Un minimum d'expérience à ce type de poste est requis. Description du profil : Ils offrent une opportunité unique d'épanouissement professionnel au sein d'une équipe dynamique et innovante. De formation minimum BAC + 2 en informatique de gestion, vous avez un esprit de synthèse, une excellente capacité d'analyse et de diagnostic. Vous êtes de nature calme, logique, perspicace et diplomate, une grande capacité d'écoute de la rigueur et de la patience. Une connaissance du développement informatique sera apprécié. Votre dynamisme et votre motivation associés à de très bonnes qualités relationnelles pour un travail d'équipe efficace vous aideront à évoluer favorablement au sein de notre structure à taille humaine (25 personnes). Connaissance souhaité sur serveur IBMi Ce qu'ils offrent : Statut : Cadre Salaire : à partir de 26 000€ à 30 000€ Programmation :***Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
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