TRAITANT RELATION CLIENTS (H/F) 38 - Isère
Offre n° 7574267
TRAITANT RELATION CLIENTS (H/F)
38 - Isère
Actualisé le 05 juillet 2024
Référence CSP: DEF_13-00038059 La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes. Le Centre Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (CIRISI) Varces est plus particulièrement chargé des organismes implantés dans les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie. A la cellule clients, le titulaire du poste a pour mission d'aiguiller les tickets des usagers vers les techniciens compétents du CIRISI et doit en suivre l'évolution jusqu'à la clôture. Son rôle est de conseiller, d'aider et de communiquer vers les CORSIC et les utilisateurs d'outils informatique. Il appui de plus, le commandement, dans le Pilotage des activités du CIRISI. - Prendre en compte toutes les demandes des usagers et fournir une réponse adaptée. - Organiser et animer les réunions d'information CORSIC. - Exploitation des Tableau de bord et la Base de Connaissance de l'outil DIADEME. - Animer la relation client (mails, réunions) et conseiller les soutenus dans l'expression de leur besoins SIC. - Assurer le suivi des résolutions des incidents en faisant remonter les problèmes rencontrés. - Planifier et communiquer les coupures de service en relation avec les formations soutenues et renseigner le portail de suivi. - Participer à certaines résolutions techniques de premier niveau.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Le Ministère des Armées offre un cadre de travail unique où civils et militaires œuvrent ensemble afin d'assurer la réussite des missions des forces armées et le fonctionnement des opérations.Nous proposons aux personnels civils des métiers et expériences sur l'ensemble du territoire. En rejoignant le ministère des armées, vous aurez la possibilité d'évoluer dans votre carrière grâce à la multiplicité de domaines d'activités au sein du Ministère, au sein d'un ministère ag...
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