Vous souhaitez évoluer au c?ur de l?innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d?utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous. Votre rôle :  Au sein d?une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 ? 7j/7. Vous êtes un acteur clé de l?amélioration continue et du bon fonctionnement des services, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les équipes de support (onshore/offshore). Vos principales missions :  - Analyser la qualité du service et piloter des plans d?amélioration continue - Définir, faire évoluer et optimiser les processus de support et d?assistance (ITIL) - Piloter la performance des équipes de support et des fournisseurs - Mettre en place et exploiter des outils de reporting et de suivi de KPI - Intervenir tout au long du cycle de vie des solutions (avant, pendant et après mise en production) - Contribuer à la réussite des changements et évolutions de la plateforme - En cas d?incident majeur ou de crise opérationnelle, participer activement à une résolution rapide et maîtrisée Présence sur site : 3 jours par semaine + astreintes