Missions: Assure l'accueil téléphonique des clientsréceptionne l'appel en s'identifiantidentifie l'interlocuteur et la demande, traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossierIl/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatiqueTraite les messages électroniques entrantsParticipe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc Horaires de jour, Rémunération selon profil, Profil: Aisance téléphonique, bonne élocutionCapacité rédactionnelleUtilisation aisée des outils bureautiquesBon relationnel / Sens de la diplomatie / AmabilitéSens de l'accueil/du serviceEcouteCapacité de réaction/réactivité