Interlocuteur/trice privilégié(e) des adhérents du Service dans le suivi de leur compte, le/la chargé(e) des comptes adhérents assure la gestion administrative des dossiers adhérents (facturation, encaissement, radiation), et le suivi du recouvrement des impayés dans une démarche amiable. Il/elle peut être amené(e) à collecter les informations nécessaires au prestataire externe en charge des contentieux en recouvrement. Activités principales : 1. Être responsable d’un portefeuille défini en binôme avec un Conseiller adhérents 2. Partager lors de réunions d’équipe les situations ou problèmes rencontrés afin de capitaliser sur ces derniers et garantir une amélioration continue dans le traitement des demandes adhérents 3. Gérer une prise de contact téléphonique avec l’adhérent et/ou le centre lorsque cela est nécessaire en soutien du Conseiller adhérents pour garantir une réponse constructive et comprise au problème 4. Réaliser des appels sortants en collaboration avec le Conseiller adhérents 5. Tracer les demandes adhérents traitées et les réponses apportées par les Conseillers adhérents pour les informations relevant de leur périmètre d’intervention (facturation, mise à jour des effectifs pour l’appel de cotisation, régénération des mots de passe Portail en soutien des Conseillers Adhérents 6. Prendre en charge le suivi administratif des dossiers des adhérents (facturation, encaissement, radiation) ; identifier les adhérents débiteurs et réaliser les opérations de recouvrement ; préparer les dossiers de contentieux 7. Actualiser la base de données adhérents 8. Effectuer le reporting de son activité 9. Organiser une veille de la santé financière des adhérents du Service 10. Contribuer au bon fonctionnement du centre, du service et du secteur. Formation requise : Bac + 2 en recouvrement ou comptabilité ou gestion exigé Expérience souhaitée : junior dans un emploi similaire Compétences techniques : ·         Respecter et mettre en œuvre des procédures, processus, méthodologiques, et leurs outils, notamment dans le domaine du recouvrement ·         Utiliser l’application Word, une messagerie électronique et les outils métier (logiciel métier, portail adhérent, tableaux de bord) et collaboratifs mis à disposition par le Service ·         Recueillir, analyser, synthétiser et présenter clairement des informations, en utilisant les technologies à sa disposition ·         Mettre en œuvre les règles de base, méthodes/outils d’une relation téléphonique de qualité ·         Argumenter et convaincre ·         Gérer les priorités * Connaissance SAGE Gestion commerciale ou Excel