Gestion opérationnelle 1. Superviser le traitement des commandes clients (devis, contrats, saisie, suivi, livraison). 2. Garantir la conformité des conditions commerciales (prix, délais, remises, clauses contractuelles). 3. Suivre les litiges clients et coordonner leur résolution avec les services concernés (commercial, finance, logistique, juridique). Management et coordination 1. Encadrer et animer l’équipe ADV (assistants administratifs, chargés de clientèle…) 2. Définir les priorités, répartir les charges et contrôler la qualité des travaux réalisés. 3. Assurer la formation et la montée en compétence de l’équipe. Suivi et reporting 1. Suivre les indicateurs de performance ADV (délais de traitement, taux de litiges, encours clients). 2. Produire un reporting régulier pour la direction commerciale et financière. 3. Participer à l’amélioration des outils et processus ADV Relation clients et interservices 1. Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs et contractuels. 2. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières. 3. Garantir un haut niveau de satisfaction client sur la partie administrative. Techniques 1. Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). 2. Bonne connaissance des ERP/CRM (ex. Business Central, HubSpot). 3. Connaissances en gestion de contrats, facturation, conditions générales de vente. Organisationnelles 1. Rigueur, sens du détail et respect des délais. 2. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. 3. Orientation résultats et amélioration continue. Relationnelles et managériales 1. Leadership, capacité à fédérer une équipe. 2. Excellent relationnel client et communication interservices. 3. Sens de la diplomatie et gestion des priorités. FORMATION & EXPÉRIENCE : 1. Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, administration des ventes, finance). 2. Expérience confirmée (5 à 7 ans minimum) en ADV, dont une première expérience en management. 3. Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) appréciée, selon l’environnement de l’entreprise. Conditions et évolutions Contrat en CDD - Durée de 9 mois 39h par semaine Poste basé à Courbevoie, avec possibilité de déplacements ponctuels. #SkolaeParis