Descriptif du poste: Justifiant d'une première expérience convaincante en gestion administrative et en relation clients, idéalement en BtoB dans le secteur du service aux entreprises ou de la distribution spécialisée, vous assurez le traitement des demandes émanant des partenaires de distribution et/ou des clients entreprise pour les véhicules arrivants en fin de contrat de location (LOA ou LLD).   Intégré(e) au Département Defleet VO (Véhicules d'Occasion), grâce à votre parfaite  compréhension des enjeux de satisfaction client, vous démontrez votre sens de l'organisation et votre réactivité pour la réalisation efficace et autonome de vos principales missions :    * Gestion des appels entrants et sortants pour le traitement des dossiers en cours,  * Information des clients sur les différentes étapes de restitution de leurs véhicules, * Suivi administratif des activités liées au contrat jusqu'à la restitution du véhicule,  * Collecte et contrôle des documents liés à la fin des contrats, * Réalisation des régularisations comptables pour la clôture des dossiers,  * Traitement des contestations et/ou réclamations des clients et/ou nos distributeurs, * Mise à jour des dossiers jusqu'à la clôture.  Doté(e) d'excellentes capacités de communication (au téléphone et à l'écrit) et d'une orientation client reconnue, grâce à vos bonnes capacités relationnelles, vous êtes en contact quotidien avec les concessionnaires du groupe pour le bon suivi de la localisation des véhicules restitués en fin de contrat de location.   Profil recherché: Diplômé(e) BAC+2/3 (DUT GEA, BTS Assistant de Gestion PME-PMI, BTS Assistant de Manager, ...), idéalement, vous connaissez le secteur automobile et les réseaux de distribution de véhicule ou vous aimeriez découvrir ce secteur dynamique. Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office : Word, Excel, GED, ERP : Salesforce).