Ses missions principales seront : - d'accueillir notre clientèle selon nos procédures, d'assurer la réussite de leur séjour et de la fidéliser. - vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle - vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes. - vous enregistrez les réservations reçues - vous participez à la facturation et à la vente des prestations Vous êtes un(e) "bon(ne) communiquant(e)" à l'écoute de notre clientèle. Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion sont vos qualités essentielles. Votre présentation est soignée. Vous avez une première expérience dans un établissement hôtelier de gamme supérieure et vous maîtrisez le français et l'anglais. Une troisième langue serait un atout de plus.