Descriptif du poste: 1. Organisation & optimisation des tournées * Élaborer et adapter les plans de tournées (mise à jour des circuits GPS, gestion des arrêtés, modifications temporaires liées aux travaux ou restrictions de circulation). * Assurer le suivi en temps réel : résolution des problèmes (pannes, retards, entraide). * Réaliser des suivis terrains réguliers pour détecter anomalies, nouveaux besoins ou évolutions de configuration. * Communiquer auprès des agents pour la bonne application du règlement de collecte. 2. Management & encadrement des équipes * Animer et accompagner les chauffeurs et ripeurs : briefing/débriefing des tournées, gestion des départs et retours. * Planifier le travail : plannings de lavage, affectation camions/agents. * Contrôler l'exécution des tâches : respect des tournées, des procédures, du code de la route, et des règles de sécurité. * Former le personnel aux pratiques de collecte et à l'utilisation des outils. * Vérifier chaque début de mois la validité des permis et habilitations (CACES, FIMO, FCOS, PL.). * Participer à l'élaboration des protocoles, fiches thématiques, 1/4h sécurité, et assurer la remontée d'informations à la hiérarchie. 3. Relation usagers & gestion des réclamations * Assurer l'interface téléphonique et physique avec les usagers, professionnels et élus. * Traiter les réclamations (organisation de collecte, changement de bac, difficultés rencontrées). * Tenir à jour le fichier des réclamations et analyser les récurrences pour proposer des améliorations. 4. Exploitation & suivi administratif * Effectuer les retours chauffeurs. * Remonter les « points noirs », ajuster les tonnages, suivre les laveurs de camions. * En coopération avec le chef d'atelier, planifier la maintenance des véhicules de collecte : casses, pannes, entretiens. 5. Conduite & opérations terrain * Repérer les zones de collecte optimales et signaler les difficultés d'accès. * Reporter toute nouvelle adresse ou évolution pour mise à jour des plans. 6. Qualité - Sécurité - Environnement * Animer des QHP et garantir l'application de la politique sécurité. * Contrôler la conformité des opérations et veiller au respect des réglementations (travail, sécurité, environnement). Réaliser au minimum un suivi terrain sécurité par semaine. Profil recherché: * Expérience confirmée en collecte, logistique ou gestion d'équipes. * FIMO marchandises apprécié. * Maîtrise des outils numériques (GPS, logiciels de collecte/maintenance/suivi). * Qualités attendues : sens de l'organisation, leadership, réactivité, diplomatie, rigueur et esprit d'équipe. - Temps complet - 35h hebdomadaires. - Horaires : 4h - 11h30 du lundi au vendredi (ponctuellement samedi)