Référence CSP: O044241/101389101 Assurer l'accueil physique et téléphonique : ? Assurer la prise en charge des usagers, identifier et qualifier leurs besoins / demandes. ? Assurer la prise en charge de familles en situation difficile. ? Informer les usagers ou les orienter vers l'interlocuteur privilégié. ? Prendre en compte les réclamations des usagers et les traiter. * Assurer le suivi administratif : ? Traiter les demandes d'inscriptions scolaires et périscolaires, effectuer la saisie sur le logiciel métier et assurer les mises à jour informatiques. ? Assurer une réponse aux usagers quelque soit le canal. ? Assurer les relations avec les directions d'école pour les inscriptions scolaires. ? Prendre en charge les inscriptions scolaires en appliquant les consignes de la carte scolaire. ? Effectuer le traitement de 1er niveau des demandes de dérogation. ? Prendre en compte les réclamations des usagers et les traiter. ? Gérer les moyens de paiement. ? Traiter les demandes des e-services, les retours des factures périscolaires. ? Instruire les aides à la restauration pour les écoles privées. ? Vous serez amené à assurer des permanences dans plusieurs lieux (quartiers prioritaires) de la Ville de Nantes selon un calendrier établi Au sein de la direction de l'Education et notamment du Service accueil scolaire et périscolaire, vous serez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et traiter leurs demandes. Activités principales : Assurer l'accueil physique et téléphonique :Assurer la prise en charge des usagers, identifier et qualifier leurs besoins / demandes. Assurer la prise en charge de familles en situation difficile. Informer les usagers ou les orienter vers l'interlocuteur privilégié. Prendre en compte les réclamations des usagers et les traiter. Assurer le suivi administratif : Traiter les demandes d'inscriptions scolaires et périscolaires, effectuer la saisie sur le logiciel métier et assurer les mises à jour informatiques. Assurer une réponse aux usagers quelque soit le canal. Assurer les relations avec les directions d'école pour les inscriptions scolaires. Prendre en charge les inscriptions scolaires en appliquant les consignes de la carte scolaire. Effectuer le traitement de 1er niveau des demandes de dérogation. Prendre en compte les réclamations des usagers et les traiter. Gérer les moyens de paiement. Traiter les demandes des e-services, les retours des factures périscolaires. Instruire les aides à la restauration pour les écoles privées. Vous serez amené à assurer des permanences dans plusieurs lieux (quartiers prioritaires) de la Ville de Nantes selon un calendrier établi. Au sein de la direction de l'Education et notamment du Service accueil scolaire et périscolaire, vous serez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et traiter leurs demandes