Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers. Vos missions : Au niveau du Support : Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles) Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes Assurer l'exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité) Apporter votre support aux Techniciens Support Rédiger des modes opératoires / procédures Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants Participer à interventions programmées HO/HNO Participer à la rotation d'astreinte Profil recherché: De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique. Compétences requises : RESEAUX : Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.) Technologies d'accès (xDSL, fibre, etc.) Technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet SYSTEMES: Utilisation d'un système Linux et d'un système Windows Paramétrage d'un firewall système (IPtables, firewall Windows)