Description du poste : Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Interim Contres recherche un responsable ADV H/F pour une entreprise dans le secteur de l'industrie. Vos missions principales sont : Gestion des commandes et suivi administratif : - Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients dans l'EBP - Vérifier la conformité des éléments : prix, conditions commerciales, quantités, délais. - Assurer la confirmation des commandes et informer les clients sur l'avancement. - Définir les délais de livraison en collaboration avec la responsable production. - Gérer la facturation, les avoirs, les relances et le suivi des règlements en lien avec la comptabilité. - Tenir à jour la base de données clients et les conditions tarifaires. Relation client et coordination interne : - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs et logistiques. - Coordonner les échanges avec la production. - Organiser la planification des livraisons et le suivi des transporteurs. - Traiter les réclamations et contribuer à la résolution des litiges. Pilotage et amélioration continue : - Suivre les indicateurs de performance du service ADV : taux de service, délais, litiges, etc. - Fournir des tableaux de bord réguliers à la direction. - Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et la satisfaction client. - Participer à l'évolution des outils informatiques et des processus internes. Description du profil : De formation type Bac +2 à Bac +4 en commerce, gestion ou administration des ventes. La connaissance d'un ERP et des outils bureautiques est indispensable. La maîtrise de l'Anglais à l'oral et à l'écrit est obligatoire Une première expérience dans une entreprise familiale ou une PME est un plus. null