Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Responsable de la Performance Opérationnelle, vous animerez le système de management de la qualité du service formation de la CCI Ouest Normandie en conduisant les missions suivantes (70%) : * piloter le plan d'amélioration continue et veiller à la cohérence des actions déployées, * surveiller les outils de preuve inhérents aux certifications, * exercer l'autorité déléguée pour faire respecter les dispositions du système de management de la qualité à l'intérieur du périmètre défini (toutes les formations portées par les services de la CCI Ouest Normandie : FIM, DET, CED ..), * remonter à la direction les dysfonctionnements et les écarts qui nécessitent des arbitrages et des actions d'amélioration continue, * suivre et améliorer les procédures, modes opératoires et outils inhérents à la certification QUALIOPI (système documentaire .), * conseiller et accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la politique qualité du FIM et dans le respect des référentiels des certifications (Qualiopi, LUCIE 26000 .), * participer aux revues de processus et de filières, * coordonner l'équipe d'animateurs qualité, * organiser et piloter les audits internes, * mettre à jour le système documentaire qualité. En lien avec le Responsable RSE, vous coordonnerez opérationnellement les activités du Plan de Progrès RSE  (30%) : * mettre en œuvre un système de pilotage et de gestion documentaire unique pour les dynamiques RSE et qualité, * coordonner les 10 engagements du Plan de Progrès RSE 2024-2027 associés à la qualité de service apportée aux apprenants de FIM, * suivre et améliorer les procédures, modes opératoires et outils inhérents au référentiel LUCIE 26000 (système documentaire, indicateurs .), * participer au comité de pilotage des activités RSE. Lieu de travail : Saint-Lô, Cherbourg ou Granville Temps de travail : 40 heures - 16 JNT Profil recherché: * Diplômé de l'enseignement supérieur (BAC+3 minimum) * Savoir lire, interpréter et déployer un référentiel (connaissance de Qualiopi souhaitée) * Sens de l'analyse et de la synthèse *  Autonome dans ses actions pour atteindre les objectifs fixés *  Maîtrise des systèmes d'information et des outils bureautiques * Curiosité et neutralité * Capacité à travailler en mode projet et en transversalité * Des déplacements sont à prévoir Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.